Términos y Condiciones
Uepatickets es una marca registrada de Multipagos Expresos SRL, proveedor líder de servicios de procesamiento de transacciones, boletería y pago de facturas.
EL USUARIO ACEPTA VOLUNTARIAMENTE LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES:
El usuario reconoce que Uepatickets es un agente de cobro e intermediación para la distribución de boletas, a favor de los organizadores o promotores de espectáculos artísticos o deportivos, no es el organizador del evento. El organizador es el responsable de la realización, logística, planificación, ejecución, montaje, riesgos, condiciones, organización y contenido del evento.
No se aceptará ningún tipo de cambio, reintegro, cancelación o devolución, siempre y cuando no sea por una falta imputable al proveedor. En este caso, todas las ventas procesadas a través de Uepatickets son definitivas.
El usuario reconoce y acepta que cada boleto contiene una numeración o código único o individual que dará derecho a un solo acceso por boleto, por lo que el titular será el único responsable de salvaguardar la confidencialidad del código contenido en el mismo. El usuario acepta el riesgo de falsificación, copia, manipulaciones o duplicidad en cuyo caso solo la primera persona en presentar el boleto o código tendrá acceso al evento. Un boleto o código equivaldrá siempre a una sola entrada, sujeto a las condiciones del evento.
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Para el retiro de boletas procesadas en línea, el cliente debe presentar la tarjeta de crédito o débito utilizada en su compra, y una identificación oficial. En caso de que otra persona retire las boletas, deberá presentar un poder de autorización con legalización notarial, la tarjeta de crédito utilizada para la compra y copia de la identificación oficial del titular de la tarjeta utilizada.
La postergación o cancelación del evento es asumida directamente por el organizador. En caso de lluvia, fallas técnicas, enfermedad o fuerza mayor, el evento podría ser pospuesto y si sucediera dicha postergación el ticket mantendrá su validez hasta la fijación de una nueva fecha. Si el evento es cancelado o postergado, Uepatickets gestionará ante el organizador el reembolso del costo íntegro de la boleta. Después de haber sido anunciado el aplazamiento o cancelación de un evento, se habilitará un plazo de quince (15) días hábiles para que el usuario pueda realizar su solicitud de reembolso.
Los gastos o cargos por servicios de entrega de boletas, reflejados en el anverso de la presente boleta son aquellos correspondientes a servicios de manejo, envío y uso de sitio web así como también costos operacionales orientados a proporcionar un servicio de calidad y comodidad al adquiriente de la boleta.
El adquiriente hace constar que fue previamente avisado con anterioridad a la adquisición de la presente boleta de que el organizador se reserva el derecho de admisión de cualquier tipo de bebidas, comidas, cámaras fotográficas, celulares, filmadoras o grabadoras. Está prohibido ingresar todo tipo de armas de fuego o piezas punzantes o que representen peligro, drogas, fármacos, metales, maderas, rollos de papel, fósforos o encendedores, material pirotécnico, punteros laser, envases de vidrio o plástico.
Registrado en Pro Consumidor bajo el No. 018/2019
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Uepatickets.com está comprometido en mantener su información suministrada confidencial. Solamente la organizadora de los eventos y funciones para las cuales los tickets fueron comprados conservará su información. Cuando recogemos su información personal es para mejorar su experiencia en nuestra plataforma, y notificarle sobre actualizaciones y servicios. Más allá de la actual organización para su evento, es nuestra política para no divulgar su información personal ni incluirlo en nuestros correos masivos, a menos que usted voluntariamente se suscriba a nuestros boletines. No vendemos, no negociamos ni alquilamos su información personal a terceros. Nuestra plataforma agrupa la información de los usuarios registrados y clientes, para generar informes y estudios de mercado para los socios de negocio. Estos informes no identificarán a miembros individuales.
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A raíz de las cancelaciones masivas sin precedentes en los últimos días, y por la seguridad de nuestros clientes y personal técnico de oficina, hemos desarrollado nuevos procedimientos de atención al cliente. Estos nuevos procesos facilitarán la comunicación e interacción de nuestros consumidores al momento de procesar un reclamo. Exhortamos a todos nuestros clientes ser pacientes en la resolución de cada caso.
Eventos Cancelados Sin Posposición.
• El período de reclamación es de 90 días contados a partir del lunes 23 de Marzo, bajo las siguientes condiciones:
• Las personas que adquirieron sus boletas por internet pueden solicitar su reclamo automáticamente a través de su cuenta de Uepatickets.com. Las opciones disponibles son:
1. Crédito. Podrán solicitar un crédito instantáneo por el monto total de su compra incluyendo los cargos por servicios de boletería. Este crédito será válido por 12 meses para cualquiera de los eventos en la cartelera de Uepatickets. Durante este periodo el cliente puede cancelar su crédito y procesar un reembolso a su tarjeta menos los cargos por servicios de boleterías.
2. Reembolso. Podrán solicitar una devolución a su tarjeta por el monto de su compra menos los cargos por servicios de boletería. Esta devolución toma entre 10 a 15 días hábiles (la velocidad de este desembolso depende mayormente de la compañía de adquirencia y del banco emisor).
• Las personas que adquirieron sus boletas en nuestros puntos físicos podrán solicitar su reembolso a través de nuestra página web, nuestro call center o vía WhatsApp. En estos casos se llenaría un formulario con los datos correspondientes de compra, este formulario se procesaría internamente para hacer las confirmaciones de seguridad. Las opciones disponibles son:
1. Crédito. Podrán solicitar un crédito instantáneo por el monto total de su compra incluyendo los cargos por servicios de boleteria. Este crédito será válido por 12 meses para cualquiera de los eventos en la cartelera de Uepatickets. Durante este periodo el cliente puede cancelar su crédito y procesar un reembolso a su tarjeta menos los cargos por servicios de boletería.
2. Reembolso. Podrán solicitar una devolución a una tarjeta, deposito a una cuenta bancaría o a través de entrega en nuestra oficina vía ventanilla (esto último cuando sea posible dado las circunstancias de COVID-19) por el monto total de su compra menos los cargos por servicios de boletería.
• Las personas que compraron en puntos de terceros (fuera de la red de Uepatickets/CCN) deben dirigirse al punto de compra y procesar su reclamo por dicha vía.
Eventos Pospuestos
• Eventos pospuestos se manejarán caso por caso según las condiciones de cada evento. Información de los mismos se actualizará en nuestros medios de comunicación y en las páginas de productores (WEB, IG, Email etc.).
• En todos los casos las boletas mantienen su validez para la nueva fecha de reposición.
• En caso de que el cliente así lo decida, las opciones de reclamo disponibles serán las mismas descritas anteriormente para eventos cancelados, Crédito o Reembolso.
• El periodo de reclamación es de 90 días contados a partir del lunes 23 de Marzo, o máximo 15
días previos a la fecha de reposición del evento, cuál de las dos ocurra primero.
NUESTRAS OFICINAS ESTARÁN CERRADAS POR LOS PRÓXIMOS 15 DÍAS CONFORME A LAS RECOMENDACIONES DE CUARENTENA DE LA PRESIDENCIA E INSTITUCIONES DE SALUD.
PARA INFORMACIÓN O ASISTENCIA DURANTE ESTE PERÍODO
PUEDEN CONTACTARNOS DE LA SIGUIENTE MANERA:
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